Политика возврата и возмещения денежных средств

Мы стремимся к тому, чтобы вы были довольны своей покупкой в PB TAILS. Однако, в связи с особенностями международной доставки и производственного процесса, мы можем принять возврат или оформить возмещение только при определённых условиях.

В случае запроса на возврат за пределами 30-дневного срока по причинам, не связанным с качеством, покупатель несёт ответственность за расходы по обратной доставке.

Право на возврат

  • Вы можете запросить возврат в течение 30 дней с момента получения заказа при условии, что товар не использовался, находится в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором был получен.

  • Возвраты принимаются только по причинам, связанным с качеством, или в случае получения неверных товаров.

  • Причины, не связанные с качеством, такие как предпочтения по цвету, яркости, тактильным ощущениям материала или незначительные косметические отклонения, не являются основанием для возврата.

  • Если вы не уверены в характеристиках продукта (например, тип материала, отделка), пожалуйста, свяжитесь с нами перед покупкой.

 

Товары, не подлежащие возврату

  • Индивидуальные или персонализированные товары

  • Товары со скидкой или распродажи

  • Товары, повреждённые в результате неправильного использования, ненадлежащего обращения или несанкционированных модификаций

  • Продукты с открытыми защитными плёнками, использованными аксессуарами или неполной упаковкой

 

Как запросить возврат

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу service@pbtails.com, указав номер заказа, подробное описание проблемы и фотографии/видео продукта.

  2. Возвраты без предварительного согласования не принимаются.

  3. При возврате не по причинам, связанным с качеством продукции, покупатель несёт ответственность за расходы по обратной доставке (включая международную доставку и любые импортные пошлины).


Процесс возврата средств

  • После получения и проверки вашего возврата мы уведомим вас об одобрении возмещения.

  • Одобренные возмещения будут зачислены на ваш первоначальный способ оплаты. Время обработки может варьироваться в зависимости от вашего банка или поставщика платежей.